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Trabalhar em uma agência de viagens: deveres e carreira do agente de viagens

O agente de viagens , ou Agente de Viagens , auxilia os clientes a planejar suas viagens : trata de reservas de transporte e pernoites , elabora roteiros e promove pacotes turísticos para operadoras de turismo , cuida de seguros de viagem e burocracia relacionada, fornece informações práticas sobre destinos. O objetivo é oferecer aos clientes a viagem ou férias dos seus sonhos, dentro dos limites orçamentários estabelecidos.

Como é trabalhar em uma agência de viagens?

O agente de viagens trabalha em contato direto com o público e interage com o cliente para identificar suas necessidades específicas. Os clientes que recorrem a uma agência de viagens são de vários tipos: desde profissionais que têm de organizar uma viagem de negócios , a famílias que procuram umas férias relaxantes , a jovens que querem aventurar-se. O funcionário da agência de viagens identifica junto ao cliente o orçamento disponível para a viagem e procura atender às suas expectativas respeitando os limites de gastos orçados. O agente de viagens propõe assim várias soluções, viagens organizada, seu pacotes personalizados, e fornece conselhos e conselhos sobre destinos de destino. Quer saber mais sobre agencias de viagens, acesse https://guiajampa.com.br/

Os colaboradores de uma agência de viagens elaboram orçamentos para as várias soluções propostas e, com base na escolha do cliente, tratam das reservas . O agente de viagens pode reservar viagens (passagens aéreas e ferroviárias, mas também aluguer de automóveis), dormidas (em hotéis, resorts, aldeamentos turísticos…) e outros serviços auxiliares como bilhetes para excursões, visitas a museus, concertos, eventos.

O agente de viagens fornece informações detalhadas sobre o local de destino, para garantir aos clientes a melhor experiência de viagem possível: desde informações práticas , como condições climáticas, moeda, alimentação, costumes e tradições, até informações burocráticas , como a documentação necessária para entrar em do país (passaporte, vistos). Em seguida, apoia o cliente no cumprimento das várias práticas necessárias para sair: por exemplo, obter documentos de viagem ou estipular um seguro de viagem (seguro de viagem ou bagagem, seguro de saúde, etc.).

Em caso de problemas durante a viagem ou necessidade de alteração de itinerário, o staff da agência de viagens está disponível para organizar soluções alternativas e minimizar o incômodo dos clientes. Além disso, o agente de viagens trata de quaisquer reclamações e pedidos de reembolso em nome dos clientes.

No entanto, trabalhar em uma agência de viagens também significa realizar outras atividades: por exemplo, você precisa preparar materiais promocionais, solicitar e organizar catálogos, folhetos e guias turísticos , atualizar bancos de dados com informações de clientes e manter relacionamentos com operadoras de turismo e parceiros de viagem, companhias aéreas e redes hoteleiras, locadoras de veículos e linhas de cruzeiros, com o objetivo de oferecer aos clientes preços vantajosos e competitivos. O agente de viagens também se encarrega de estudar as tendências do mercado de Viagens & Turismo identificar novos nichos e desenvolver estratégias inovadoras de promoção e venda de serviços turísticos.

Finalmente, um agente de viagens deve preparar relatórios sobre os resultados de vendas em relação aos objetivos de negócios da agência.

Um Agente de Viagens pode trabalhar para pequenas agências de viagens independentes ou para grandes cadeias de agências que têm filiais em todo o país, para operadores turísticos e agências de reservas online , mas também para companhias aéreas e linhas de cruzeiros. O Blog Guia Jampa detalha outras coisas importantes sobre varias coisas que você vai se interessar , veja a seguir https://guiajampa.com.br/

O trabalho na agência de viagens atinge o seu ápice à medida que as férias e feriados se aproximam, assim como no período de verão: durante a época alta os agentes de viagens estão ocupados a gerir as últimas alterações às viagens já planeadas e a fazer as últimas reservas . Na baixa temporada, por outro lado, dedicam-se principalmente à descoberta de novos destinos e estâncias turísticas, atualização profissional e networking .

Tarefas e deveres em uma agência de viagens

As principais atribuições de quem trabalha em uma agência de viagens são:

  • Identifique as necessidades e preferências do cliente
  • Planeje e organize viagens e férias
  • Calcule as cotações para as diferentes soluções
  • Promover pacotes turísticos, seguro de viagem e outros serviços auxiliares
  • Reserve transfers, dormidas e bilhetes para eventos em nome do cliente
  • Fornecer informações sobre destinos turísticos e documentos necessários para a viagem
  • Providenciar soluções alternativas em caso de mudanças antes e durante a viagem
  • Lidar com problemas de viagem, reclamações ou reembolsos em nome dos clientes
  • Criar e manter uma rede de relacionamentos com operadores turísticos e parceiros de viagem
  • Elaborar relatórios sobre os resultados obtidos em relação aos objetivos de vendas da agência
  • Manter e atualizar a base de dados de clientes

Como se tornar um agente de viagens? Treinamento e Requisitos

Para se tornar um agente de viagens, geralmente é suficiente um diploma de ensino médio , de preferência para turismo. Em alguns casos, é necessária uma licenciatura em Turismo , Hotelaria e Gestão de Turismo e afins. O conhecimento de línguas estrangeiras é outro requisito importante para trabalhar em uma agência de viagens, tanto para se comunicar com clientes estrangeiros receptivos (turismo “receptivo”), quanto para organizar viagens internacionais com mais eficiência e interface com contatos locais.

Fonte de Reprodução: Getty Imagem

Na seleção dos candidatos, também é dada importância à experiência pessoal como viajante e turista.

Há também cursos para se tornarem agentes de viagens e planejadores de viagens , que fornecem as habilidades necessárias para trabalhar no setor. Os principais tópicos abordados no curso são: destinos turísticos nacionais e internacionais, técnicas de vendas e estratégias de marketing, regras que regem o mercado de serviços turísticos, organização de viagens em grupo, software e sistemas de reservas, planejamento de acordos com agências, operadores turísticos , redes hoteleiras, companhias aéreas e transportadoras. Os cursos incluem muitas vezes um estágio ou estágio final a realizar numa agência de viagens, para ganhar experiência prática nas várias tarefas.

Competências necessárias em uma agência de viagens

As habilidades necessárias para trabalhar em uma agência de viagens são:

  • Conhecimento do mercado turístico nacional e internacional
  • Conhecimento de procedimentos e ferramentas de reserva online (OBT, Online Booking Tools)
  • Conhecimento de técnicas de marketing e promoção turística
  • Conhecimento das principais empresas de transporte de passageiros por terra, ar e água
  • Expertise no uso dos softwares CRS (Computer Reservations System) e GDS (Global Distribution System)
  • Conhecimento das regulamentações de viagens nacionais e internacionais
  • Habilidades organizacionais e gerenciais
  • Predisposição para o relacionamento com o público
  • Habilidades de comunicação
  • Orientação para o cliente
  • Precisão e atenção aos prazos
  • Paciência e cortesia
  • Solução de problemas

Oportunidades de Trabalho e Carreira do Agente de Viagens

Um agente de viagens muitas vezes começa sua carreira trabalhando como bilheteiro , balconista , promotor turístico, funcionário de agência de viagens , e depois cresce profissionalmente para se tornar o diretor técnico de uma agência de viagens . Se trabalha para uma cadeia existe também a possibilidade de assumir a responsabilidade de um conjunto de sucursais, como Area Manager a nível local, nacional ou internacional.

Há também agentes que decidem abrir sua própria agência de viagens independente, para desenvolver o negócio de forma independente.

Existem também várias possibilidades de especialização no mercado do turismo, dependendo do público- alvo (famílias, solteiros, jovens, reformados…), dos destinos (pode-se especializar na organização de viagens e férias num determinado País ou geográfica), o tipo de viagem (viagens de negócios, cruzeiros, luas de mel).

Fonte: https://pt.wikipedia.org/wiki/Ag%C3%AAncia_de_viagens

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